Milhares de clientes do Monzo, um dos principais bancos digitais do Reino Unido, enfrentaram problemas para acessar suas contas nesta quarta-feira (19), depois que uma falha técnica afetou parte dos serviços do aplicativo.
O problema começou por volta do meio-dia e provocou uma rápida alta nas reclamações registradas pelo Downdetector, plataforma que monitora interrupções em serviços digitais. Mais de 3.000 usuários relataram dificuldades no momento de maior intensidade da falha.
Clientes que tentaram acessar o aplicativo encontraram uma mensagem informando que o Monzo estava investigando um problema técnico. Embora alguns usuários ainda conseguissem visualizar o saldo, diversas funções ficaram temporariamente indisponíveis ou apresentaram falhas.
Entre as reclamações estavam dificuldades para acessar as chamadas caixinhas de dinheiro, utilizadas pelos clientes para separar recursos dentro da conta, além de problemas para transferir valores entre elas.
Outros usuários relataram dificuldades para enviar dinheiro para contas de familiares.
Monzo ativa sistema de emergência
Diante da interrupção, o banco ativou o Monzo Stand-in, um sistema independente de reserva criado para manter as principais operações funcionando mesmo quando os sistemas principais apresentam problemas.
Em comunicado publicado nas redes sociais, o banco informou que havia identificado problemas que afetavam alguns de seus serviços e que uma correção estava sendo implementada.
Com o sistema de reserva ativado, os clientes continuaram podendo realizar diversas operações, incluindo pagamentos com cartão, saques em caixas eletrônicos, transferências bancárias e bloqueio do cartão.
A empresa afirmou que estava trabalhando para restabelecer completamente o serviço.
Um porta-voz do Monzo confirmou que se tratava de um problema técnico e disse que a instituição estava trabalhando para resolvê-lo o mais rapidamente possível.
Clientes enfrentam limitações, mas dinheiro continua acessível
A interrupção não significou que os clientes perderam acesso aos seus recursos.
O sistema de reserva permite manter operações bancárias essenciais enquanto a plataforma principal é recuperada. O próprio Monzo destacou que os clientes ainda poderiam realizar pagamentos, saques e transferências.
Ainda assim, a instabilidade gerou preocupação entre usuários que dependem exclusivamente do aplicativo para administrar suas finanças.
Relatos publicados nas redes sociais mostram clientes tentando acessar suas contas, enquanto outros afirmaram ter enfrentado dificuldades para movimentar dinheiro entre diferentes espaços de suas contas ou realizar pagamentos.
É possível receber indenização por uma falha bancária?
Uma interrupção tecnológica não garante automaticamente uma indenização aos clientes. No entanto, consumidores que sofreram prejuízos financeiros diretamente relacionados ao problema podem apresentar uma reclamação ao banco e solicitar o ressarcimento das perdas.
Um exemplo seria uma cobrança adicional provocada pela impossibilidade de realizar um pagamento dentro do prazo.
Nesses casos, é importante guardar evidências da falha e dos prejuízos causados, como comprovantes de cobranças, taxas, pagamentos recusados ou outros custos adicionais. Também é recomendável registrar os horários em que o serviço ficou indisponível e guardar os protocolos ou registros de contato com o banco.
O que fazer se o banco não resolver o problema?
O primeiro passo é apresentar uma reclamação diretamente ao Monzo e explicar de que maneira a interrupção afetou o cliente.
Caso a resposta da instituição não seja satisfatória, o consumidor pode recorrer ao Financial Ombudsman Service, órgão independente responsável por analisar disputas entre consumidores e empresas de serviços financeiros no Reino Unido.
O órgão avalia cada caso individualmente e decide com base no que considera justo e razoável, levando em conta as circunstâncias da reclamação.
Casos anteriores analisados pelo órgão mostram que problemas técnicos em aplicativos bancários podem gerar reclamações quando provocam prejuízos concretos, como atrasos em pagamentos ou custos adicionais.
Por enquanto, o Monzo afirma estar trabalhando para restaurar todos os serviços. A empresa ainda não divulgou publicamente a causa específica da falha desta quarta-feira.
Atualização: a interrupção ocorre poucas semanas depois de outro problema técnico significativo enfrentado pelo Monzo em julho, quando uma falha afetou o aplicativo e exigiu medidas de recuperação durante várias horas.
