Países da América Latina seguirão na lista vermelha, prevê agente londrino

Por María Victoria Cristancho @mavicristancho

O setor de turismo teve uma melhora parcial no mês de maio, mas “não devemos levá-lo com muita euforia”, disse ao Notícias em Português o agente de viagens argentino baseado em Londres, Marcelo Ohanessian, que saudou as medidas tomadas pelo Reino Unido em matéria de viagens.

Ohanessian faz um balanço do que significou até agora as medidas de confinamento para agências de viagem, que tiveram que apoiar pessoas que precisaram ir para diferentes destinos em meio à pandemia da covid-19.

“A situação atual é uma melhoria parcial, mas não deve ser tomada com demasiada euforia. Depende não apenas do que o governo britânico autoriza, mas também se outros países também aceitarão viajantes do Reino Unido”, disse o agente de viagens, comentando que se espera que a certificação de vacinação Covid da União Europeia evite que as pessoas tenham que ficar em quarentena em seu destino e no retorno ao país.

Notícias em Português – Como tem sido para o setor de viagens neste período?

Marcelo Ohanessian – Todo este período tem sido complicado. A palavra mais importante foi paciência. Tivemos que ajudar os passageiros com seus cancelamentos, com informações que estavam sendo atualizadas e que às vezes eram muito cruzadas de acordo com o país para o qual viajavam.

Como tem sido a relação com passageiros da América Latina?  

No momento, todos os países da América Latina e outros países do mundo estão na lista vermelha. Portanto, todas as pessoas que querem voltar da Colômbia, Argentina ou qualquer outro país latino-americano têm que ficar em um hotel próximo ao aeroporto de onde chegam. Infelizmente, pagar o custo do hotel é muito caro, de modo que esse tipo de restrição continua. É por esta razão que as pessoas viajam por necessidade.

Este tipo de restrição continuará, por enquanto. Acreditamos que quaisquer mudanças estarão de acordo com o número de pessoas vacinadas em cada um dos países e com os casos diários de coronavírus por semana. De acordo com essas duas variáveis, o governo vai dizer: Argentina, Colômbia e Brasil estão agora passando de uma lista vermelha para uma lista âmbar. Infelizmente, esses países ainda têm muitos casos. O que acreditamos é que teremos que esperar um período de alguns meses, talvez até o final do inverno na América Latina, para ver se realmente há uma melhoria e com isso mudar da lista vermelha para a âmbar.

O que as pessoas lhe perguntam como agência de viagens?

Basicamente nos pedem confiança, por que confiar? Porque há tanta informação, há tantas atualizações, há tantos cancelamentos, que o que eles querem é ter alguém para mantê-los informados e para comunicar assim que souberem de qualquer mudança nas regras, no cancelamento de voos, entre outras questões. Eles querem ter alguém com quem possam se comunicar automaticamente, seja através da WhatsApp ou de outra rede social, e isso lhes permita ter uma resposta rápida e não ter que esperar até o dia seguinte às nove horas da manhã para que alguém atenda uma chamada telefônica.

Os preços no mercado turístico foram afetados?

Se falarmos de Portugal, sendo um destino que começou a se desenvolver muito e onde as pessoas querem viajar, logicamente há mais demanda e os preços vão ser mais caros. Com respeito à América Latina, como a demanda ainda é baixa devido a todas as restrições, os preços ainda são baixos e as pessoas estão de alguma forma decidindo se realmente querem viajar ou não, aproveitando a oportunidade dos preços. Isto vai de mãos dadas com a demanda.

Como a agência tem atuado?

O que fizemos foi um trabalho extra, temos grupos de WhatsApp com nossa carteira de clientes para poder atualizá-los e contar-lhes as novidades, ou quando as pessoas nos pedem em particular, nós o despejamos naquele grupo WhatsApp para poder resolver a dúvida e compartilhá-la com o resto das pessoas, e que elas saibam em que circunstâncias são as viagens em nível global. Portanto, acho que é um canal de comunicação rápido, automático e eficiente para que as pessoas se sintam atualizadas. Desta forma, o que fazemos é evitar que as pessoas tenham informações desatualizadas e diferentes interpretações.

Qual a sua recomendação: comprem seus bilhetes ou esperem?

Se for para uma viagem de necessidade não há problema, eles podem fazer isso. Entretanto, se for uma viagem de prazer, sugiro esperar um pouco. A menos que seja uma viagem programada para o final deste ano, pois esperamos melhorias até o final do inverno sul-americano. Se for uma viagem de fim de ano, acho que seria bom começar a tentar fazer suas reservas. De qualquer forma, se as coisas não acontecerem ou se a situação não melhorar e os voos forem cancelados, o bilhete tem que ser reembolsado integralmente, nenhuma taxa pode ser cobrada. Sempre que houver cancelamento de voos, o passageiro tem o direito de pedir o reembolso integral de seu bilhete. Isto é importante para que a agência possa apontar e dar-lhe esta oportunidade, pois esta é outra mensagem de confiança, já que as pessoas decidem correr o risco pela segurança de um reembolso em caso de cancelamento dos voos.

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