Uma falha de alcance global nos serviços da Microsoft provocou dificuldades de acesso a e-mails, ferramentas de trabalho e outras aplicações digitais nesta quinta-feira (12 de novembro). A interrupção atingiu principalmente o Outlook, o Microsoft 365 e o Teams, além de serviços como Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, SharePoint e Copilot.
O problema foi registrado em diferentes regiões do mundo e afetou tanto usuários particulares quanto empresas que dependem das plataformas para suas atividades diárias.
Segundo o Downdetector, site que acompanha relatos de interrupções em serviços digitais, os registros de problemas com o Outlook chegaram a aproximadamente 138 mil notificações por volta das 13h, no horário da costa leste dos Estados Unidos. Ao longo da tarde, o número começou a diminuir, embora milhares de usuários ainda relatassem dificuldades.
É importante destacar que os números do Downdetector representam notificações enviadas pelos usuários e não correspondem necessariamente à quantidade real de pessoas afetadas.
Microsoft confirma problemas e trabalha para restabelecer os serviços
A Microsoft confirmou que investigava dificuldades de conexão com as caixas de correio do Exchange Online, sistema responsável pelo funcionamento dos serviços de e-mail do Microsoft 365.
Inicialmente, a empresa informou que os problemas estavam sendo identificados principalmente nas Américas, mas posteriormente reconheceu que a falha poderia afetar a conectividade de usuários em outras regiões.
De acordo com as atualizações divulgadas pela companhia, parte da infraestrutura estava operando com uma carga elevada, enquanto diversos servidores ficaram inesperadamente indisponíveis após falharem em verificações automáticas de funcionamento.
A empresa iniciou uma operação de recuperação que incluiu a reinicialização dos servidores afetados, o redirecionamento do tráfego para outras estruturas e a utilização de métodos alternativos de verificação para permitir que os equipamentos voltassem a operar.
Como medida preventiva, a Microsoft também suspendeu novas implementações e alterações de configuração enquanto investigava possíveis relações entre atualizações recentes e o início da falha.
Recuperação ocorre de forma gradual
Durante a noite de quinta-feira, a Microsoft informou que parte dos servidores já havia retornado ao funcionamento e permanecia estável. A companhia também confirmou que algumas regiões apresentavam sinais de recuperação, embora o restabelecimento completo ainda estivesse em andamento.
Segundo a empresa, os usuários poderiam recuperar o acesso gradualmente à medida que os aplicativos e dispositivos restabelecessem suas conexões com os servidores.
A interrupção também provocou consequências para outros serviços digitais. A OpenAI informou que investigava problemas em suas conexões com ferramentas da Microsoft, que poderiam impedir a criação de novas conexões e comprometer o funcionamento de determinados recursos. A Anthropic também identificou dificuldades relacionadas a um fornecedor externo que afetavam sua integração com o Microsoft 365.
Impacto sobre empresas e atividades profissionais
A falha evidenciou a dependência de empresas e profissionais em relação a serviços de computação em nuvem e plataformas digitais. Problemas no acesso ao correio eletrônico, armazenamento de arquivos e ferramentas de comunicação podem interromper atividades administrativas, reuniões e processos de trabalho.
A Reuters informou que a fabricante de veículos elétricos Workhorse Group precisou adiar a divulgação de seus resultados financeiros do terceiro trimestre, inicialmente prevista para 12 de novembro, para o dia 16, citando transtornos empresariais provocados pela interrupção global da Microsoft.
Até o momento das últimas atualizações divulgadas na quinta-feira, a empresa ainda trabalhava para restabelecer completamente os serviços e não havia apresentado uma explicação definitiva para a origem técnica do problema.
A Microsoft continuava acompanhando o desempenho da infraestrutura e aplicando medidas para recuperar os servidores restantes.
