O que passa com o sistema de agendamento do consulado de Portugal?

Reclamações sobre o sistema de agendamento do Consulado de Portugal em Londres não são raras, mas nos últimos dois meses este jornal tem recebido mensagens acusando dificuldades em número bem maior do que o habitual.

“O consulado-geral de Portugal em Londres não está disponível para marcação através do Portal das Comunidades (não consta da lista quando se escolhe)”, reclama uma leitora. “É uma falta de respeito para com as pessoas, nunca atendem o telefone nem sequer dão uma resposta aos e-mails e nem venham com a desculpa de que estão ‘ocupadíssimos’, pelo visto sempre foram assim, isto não é de hoje. Deviam melhorar o vosso sistema que está muito aquém da expectativa”, diz outra portuguesa leitora de Notícias em Português.

Há relatos, inclusive, de quem cogite ir a Portugal para renovar o passaporte mais rápido. “Eu já ando há dois meses a tentar mandar e-mails e a telefonar mas não me respondem. Tenho o Cartão Cidadão da minha filha já pronto, só precisa ir buscar e não me dizem nada”, relata outra mensagem deixada no website do jornal na última semana.

A reportagem de Notícias em Português tentou contato com consulado de todas as maneiras possíveis (telefone, e-mail e mensagem em Facebook), sem sucesso. O único que conseguimos foi ouvir uma gravação com a recomendação de usar o telefone (0203 636 8470) ou o e-mail cac.ru@ama.pt.

Melhorias foram prometidas em 2019

No final de 2019, durante evento no Centro Português de Apoio à Comunidade Lusófona, em Kennington, a cônsul geral de Portugal em Londres, Cristina Pucarinho, falou das ações tomadas para melhorar o atendimento.

“Houve uma transformação importante, com uma melhora na capacidade de resposta e nas condições de atendimento ao público”, explicou. “Mas o processo ainda não está concluído, outras mudanças acontecerão.”

“O website foi revisto, antes era estático, datado em minha opinião, agora será mais informativo, com conteúdo mais correto e preciso”, conta a cônsul, que também anuncia obras no espaço físico do consulado. “Não podemos modificar muito a construção, mas podemos melhorar nos próximos dois anos.”

Para Cristina, a questão dos agendamentos, que já trazia muita dor de cabeça aos portugueses, estaria resolvida. Isso porque o serviço passou a ser feito por um centro de atendimento, com dez pessoas localizadas em Lisboa. Também o número de funcionários em Londres aumentou. Mas parece que nada disso adiantou.