Colapso da Silicon Practice interrompe serviços digitais de clínicas na Inglaterra e no País de Gales; pacientes devem procurar atendimento por telefone ou presencialmente.
Centenas de sites de clínicas de atenção primária do Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido (NHS) ficaram fora do ar após a empresa de tecnologia Silicon Practice entrar em processo de administração judicial e interromper suas atividades. A falência provocou a suspensão de serviços digitais utilizados por consultórios médicos na Inglaterra e no País de Gales, dificultando o acesso de pacientes a formulários, consultas on-line e outros canais de atendimento.
A empresa, que fornecia plataformas digitais para clínicas médicas e afirmava atender mais de mil sites, mantinha uma relação comercial com o NHS desde 2005. Sua controladora, Schappit Ltd, apresentou um aviso de intenção de nomear administradores judiciais no início de outubro. A interrupção dos serviços foi comunicada às clínicas sem tempo suficiente para que muitas delas organizassem uma substituição imediata.
Pacientes encontram páginas indisponíveis
A falha afetou unidades de diferentes regiões, incluindo Londres, Hertfordshire, Gloucestershire e Swansea, no País de Gales. Pacientes que tentaram acessar os sites de seus médicos encontraram mensagens de erro ou páginas completamente indisponíveis.
Entre as clínicas afetadas estão a Southgate Surgery, no norte de Londres, e o Cleevelands Medical Centre, em Cheltenham. Outras unidades também recorreram às redes sociais para informar os pacientes sobre a interrupção e divulgar formas alternativas de contato.
O problema vai além da indisponibilidade dos sites institucionais. A Silicon Practice também fornecia o FootFall, uma plataforma utilizada para consultas e solicitações médicas pela internet, além de recursos de atendimento automatizado por meio de assistentes virtuais.
Com a interrupção desses serviços, pacientes podem enfrentar dificuldades para enviar solicitações de consultas, preencher formulários e entrar em contato com as equipes médicas pelos canais digitais habituais.
Menos de 10% das clínicas foram afetadas
Apesar da repercussão do caso, o NHS England informou que a interrupção atinge menos de 10% das aproximadamente 6 mil clínicas de atendimento médico geral existentes na Inglaterra. Isso representa menos de 600 unidades, embora o número exato de estabelecimentos afetados possa variar à medida que os serviços são avaliados.
A maioria dos consultórios continua funcionando normalmente. O problema está concentrado nas unidades que dependiam das soluções digitais fornecidas pela Silicon Practice.
As autoridades de saúde orientaram as clínicas afetadas a estabelecer alternativas de comunicação e a trabalhar na contratação de novos fornecedores. A transição, no entanto, pode levar tempo e exigir mudanças nos sistemas utilizados para administrar solicitações e manter contato com os pacientes.
Como conseguir atendimento durante a interrupção
O NHS England recomenda que os pacientes cujos sites médicos estejam indisponíveis entrem em contato com suas clínicas por telefone ou compareçam pessoalmente, como fariam normalmente.
O aplicativo oficial do NHS também continua disponível para os serviços compatíveis. Entretanto, o acesso a determinadas funcionalidades depende dos sistemas utilizados por cada clínica. Por isso, pacientes que não conseguem concluir uma solicitação pela internet devem confirmar diretamente com a unidade se o pedido foi recebido.
Quem precisa de orientação médica urgente pode entrar em contato com o serviço NHS 111, por telefone ou pela internet. Em situações de emergência com risco imediato à vida, a orientação é ligar para o 999.
O NHS England afirmou que a maioria dos sites de clínicas permanece operacional e que as unidades afetadas receberam orientações para reduzir o impacto sobre o atendimento.
Enquanto as clínicas procuram fornecedores alternativos, a principal recomendação é que os pacientes não presumam que uma solicitação enviada por um formulário indisponível ou que não recebeu confirmação tenha chegado à equipe médica. Nesses casos, o contato direto com o consultório é a forma mais segura de verificar a situação.
